餐创严选
一、目的
通过建立餐创严选平台的会员管理机制，帮助会员充分理解平台的会员管理原则和红线，推动存在问题的会员积极配合补充或修改资质及项目物料信息，并及时跟进平台线索中的创业者用户，保障会员项目的展现质量、线索跟进服务质量，优化终端用户的体验。
二、适用范围
本规范适用于餐创严选平台线上展示的所有会员（即认证会员项目）。
三、会员管理规范总则
1、项目资质及物料类
餐创严选会员上线展示项目信息期间，需严格遵循平台现行认证标准，保证项目线上展示的品牌资质、项目物料信息的真实性、合法性、准确性；
若出现相关问题，会员应积极遵守平台管理规定做出整改，否则，平台有权采取相应处罚措施。
2、平台线索服务类
针对通过平台获取到的意向合作线索，餐创严选会员需及时进行维护，同时，确保沟通过程中服务态度良好、无任何损害用户和餐创严选平台权益的违法违规行为；
四、会员管理规范细则
（一）项目资质及物料管理规范
1、一类违规
（1）定义
一类违规属于高危问题，包括但不限于，会员项目方存在违反国家法律法规及相关监管部门规定、公司营业执照主体资质已注销、突发舆情风险、涉及群体性投诉事件、等情形，且上述情形一般无法通过重新上传资质或修改项目物料完全解决。
（2）管理办法
此类问题一经发现，平台有权立即干预下线，并于当天以短信方式通知会员，下线期间正常计费。若属于可解决的问题，如后续舆情问题处理妥善，则会员可以联系平台恢复上线；若确定属于无法解决的高危问题、短时间无法恢复上线的，则会员可以联系平台申请退出会员，餐创严选将根据平台规则审核。
2、二类违规
（1）定义
二类违规，主要包括真实性问题、合法性问题。
真实性问题，即资质信息和项目物料中，存在涉嫌或事实上的信息错误、虚假宣传、扭曲夸大的情形。包括但不限于，商标信息填写错误（与商标证不符）、成立时间描述与公司营业执照注册时间和商标时间均不符、宣传零风险等。
合法性问题，即资质信息和项目物料中，存在涉嫌或事实上的侵权情形。包括但不限于，会员在其物料宣传行业的相同或相近品类下已侵犯他人注册商标、使用明星代言材料而无法出具证实授权的文件、商标和项目物料中高度仿冒知名品牌的宣传形式等。
（2）管理办法
真实性问题、合法性问题一经发现，平台会将具体的整改建议以短信方式通知客户，并要求在整改期内（2个工作日内）完成整改并通过审核，如遇特殊紧急情况，平台有权先进行下线再通知会员进行整改，审核通过后重新上线。
若会员在2个工作日内完成整改并通过审核，即可在线上查看更新的内容；若会员在2个工作日内无法提供材料证明自身不存在违规情况或整改审核未通过，平台有权先行下线，并通知会员，待后续修改并重新通过审核后再恢复上线展示。下线期间正常计费。
（3）温馨提醒
请会员接到通知后，尽快联系销售人员或平台并积极准确整改、及早提交审核。提交修改后的1个工作日内，可收到平台审核意见及结果，如遇特殊情况可能会延迟，届时会及时通知会员。
3、三类违规
（1）定义
三类违规，主要指准确性问题，即项目物料中，存在事实上的影响用户浏览体验的常识性错误。包括但不限于，上下文表述不一致、存在语病和较多错别字、重复堆砌类别、展示图片模糊等。
（2）管理办法
准确性问题一经发现，平台会将具体的整改建议以短信方式通知客户，并要求在整改期内（5个工作日内）完成整改并通过审核，如遇特殊紧急情况，平台有权先进行下线再通知会员进行整改，审核通过后重新上线。
若会员在5个工作日内完成整改并通过审核，即可在线上查看更新的内容；若会员在5个工作日内无法整改审核通过，平台有权先行下线，并通知会员，待后续修改并重新通过审核后再恢复上线展示。下线期间正常计费。
（3）温馨提醒
请会员接到通知后，尽快联系销售人员或平台并积极准确整改、及早提交审核。提交修改后的1个工作日内，可收到平台审核意见及结果，如遇特殊情况可能会延迟，届时会及时通知会员。
（二）平台线索服务管理规范
1、一类违规
（1）定义
一类违规，主要指性质恶劣的违法违规行为，包括但不限于，会员冒用餐创严选平台的名义联系平台用户、或将线索数据泄露给第三方平台等行为。
（2）管理办法
平台有权立即采取包括但不限于临时下线、永久下线等处罚措施，同时保留追究会员法律责任的权利。
（3）温馨提醒
请会员严格遵循法律法规和餐创严选的各类规则，切勿出现任何违法或违反餐创严选平台规则的行为。
2、二类违规
（1）定义
二类违规，主要指线索服务质量问题，即平台发现会员在对其线索客户跟进的过程中，存在服务态度恶劣情况，甚至辱骂诋毁他人或人身攻击行为。
（2）管理办法
发现线索服务态度恶劣问题时，平台核验后有权立即干预下线3天（下线期间正常计费），当天以短信方式通知会员，并要求会员3天内向平台用户致歉。
若整改期内已改正，即恢复上线；若整改期内未改正，则暂不恢复上线，直至核验改正即恢复，下线期间正常计费。
（3）温馨提醒
请会员保持良好的服务态度跟进与平台用户的沟通，切勿出现任何辱骂诋毁、人身攻击等恶劣情形。若接到线索服务态度改正通知，请尽快联系平台用户致歉，避免造成更大权益损失。
3、三类违规
（1）定义
三类违规，主要指线索服务时效问题，即平台发现会员对其线索客户已超过3天未联系跟进（自系统推送该线索的时间计起）。
（2）管理办法
首次发现线索服务时效问题时，平台会以短信通知方式提醒会员及时联系平台用户；
半年内第2次发现线索服务时效问题时，平台以短信通知方式再次提醒会员及时联系平台用户，并告知再次出现线索服务时效问题后将受到下线处罚；
半年内第3次发现线索服务时效问题时，平台即对该会员下线3天（下线期间正常计费），当天以短信方式通知会员，并要求整改期3天内跟进。若整改期内已改正，3天后即恢复上线；若整改期内未改正，则暂不恢复上线，直至核验改正即恢复上线，下线期间正常计费。
（3）温馨提醒
请会员积极跟进线索客户，若接到线索跟进提醒通知，请尽快联系，避免造成权益损失。
五、附则
1、本管理规范于2021年2月25日开始生效，该规范在法律允许范围内如需调整，餐创严选平台将依法提前公示并通知会员。
2、平台会员的相关行为发生在本规范生效之日以后的，适用本规范。
3、在法律允许范围内，本管理规范的解释权与裁定权归餐创严选公司所有。
